2月8日，一位工行客户在家属陪同下，来到工行泸州合江支行营业室，将一面写着“危机之时伸援手 热情助人暖人心”的锦旗交到工作人员手中，并连声道谢：“是你们的紧急救助，才让我捡回一条命啊！”

春节前夕，正值银行人流集聚和业务办理高峰期。当日上午，一名身着黑色棉服的中年男子和家人一同走进工行泸州合江支行营业室，取号后在厅堂休息区就座，等候办理业务。几分钟后，该男子突然瘫倒在沙发上，不停抽搐。

正在厅堂巡视的客户经理李博翔立即上前，协助家属扶住中年男子。正在智能服务区处理业务的客户经理黄立银也发现了情况，迅速暂停手头工作前来协助。面对紧急情况，网点立即启动突发事件应急预案，分工开展应急处置。

接受过救护员培训的工作人员迅速调整男子坐姿，确保其呼吸顺畅，防止气道堵塞及抽搐磕碰造成二次伤害，并安抚病人家属情绪。另一名工作人员拨打了120急救电话，协同安保人员维护现场秩序，疏散围观群众，保障大厅空气流通，确保厅堂业务有序进行，为救援创造有利条件。

工作人员与客户家属交谈得知，该客户之前曾发生过突然晕厥的症状，结合当前病情，家属担心可能是脑卒中，恳求立即送往医院治疗。此时救护车还未赶到，考虑到救援时间宝贵，工作人员在向网点负责人简要汇报后，立即驱车将病人送往就近医院救治。

待确认客户入院，病情缓解、状态平复后，工作人员告知家属，因事发突然，客户的业务尚未办理完成，支行为其预留了绿色通道，方便客户后续到网点快速办理，如有需要，亦可联系支行提供上门办理。客户及家属对工行泸州合江支行营业室的贴心服务表示感谢。

此次事件充分体现了工行泸州分行在紧急情况下的应变能力和团队协作精神。该行负责人表示，今后将以更加优质、舒适、贴心的金融服务，回馈广大客户的信任与支持。

李燕 记者 蔺艳霜