近日，龙马潭区鱼塘市场监管所收到河南省洛阳市消费者洛向龙千里外邮寄来的致谢锦旗，锦旗上写着“守护公平平等待人反应高效神速温暖洛阳游子心”。

去年12月11日，洛向龙在微信小程序上花费270元购买了2瓶“远明老酒”，因饮用时呛鼻、口感差，怀疑其是假酒，所以联系商家要求退货退款。但商家以洛向龙已经开启酒瓶并且饮用为由，拒绝退货退款且态度恶劣。无奈之下，洛向龙向12315投诉。接到投诉后，鱼塘市场监管所工作人员第一时间电话联系洛向龙，安抚其情绪的同时详细询问事情的来龙去脉，并承诺会全力维护消费者的合法权益。由于洛向龙身处外省，工作人员便通过电话、微信等与他保持密切沟通，实时反馈处理情况。经过工作人员多方收集资料调查核实，最终确认“远明老酒”资质齐全，属于合格产品，但相关销售人员和售后人员没有经过正式培训，沟通解释水平不足、售后服务不到位。

在工作人员多次耐心调解下，最终商家为洛向龙办理了退货退款，洛向龙对处理结果非常满意。“非常感谢你们，即使我们相隔千里，你们也这么热情地帮我处理消费纠纷。”洛向龙专门拨打12345市长热线向鱼塘市场监管所工作人员表达了感激之情。

近年来，龙马潭区市场监督管理局始终树牢“民生问题无小事，一枝一叶总关情”工作宗旨，积极回应消费者诉求，快速响应，高效处置，扎实办好“放心消费建设”民生实事。2024年以来，龙马潭区市场监督管理局充分发挥12315维权站、消费纠纷人民调解工作室作用，成功调处各类消费投诉5650件，为消费者挽回经济损失近100万元。在未来的工作中，龙马潭区市场监督管理局将继续坚守服务初心，履职尽责，不断提升服务质量和执法水平，为企业群众办实事解难题，营造公平、公正、安全、放心的市场环境。

舒越 记者 张婷