预付款后遭遇退款难，金额不大但涉及人数多，消费者逐个起诉，诉讼成本高昂；放弃维权，不仅降低了不法商家的违法成本，还会成为不法商家非法敛财的手段，怎么办？11月13日，叙永县法院公开开庭审理了一起因充电APP充值费用引发的消费服务合同纠纷案，并联合消费者组织为消费者追回充电APP平台应退款。该案系四川省首例消费者组织支持消费者集体诉讼案件。

事情要追溯到2021年，叙永县某小区居民在被告旗下云智充智能充电生活APP平台上充值费用，扫描充电桩上的二维码消费后进行充电。这一系统的引入，极大地便利了居民的生活。但不久，居民就遭遇糟心事。黄某及其他居民通过APP平台充值后，却在某日意外收到服务终止的通知，剩余的充值款迟迟不能退。

该充电桩属于被告所有，被告孔某是被告上海某物联科技有限公司泸州地区的合伙人，小区居民黄某等人在云智充智能充电生活平台上充值后，后期平台通知不能继续提供服务，黄某等人便在APP平台上申请退还剩余充值款项。平台未将剩余金额全额退还，黄某等人便向叙永县保护消费者权益委员会投诉，后经叙永县保护消费者权益委员会组织双方调解，由于双方对退还费用的金额存在争议，导致调解失败。

为更好地维护消费者合法权益，今年10月22日，市保护消费者权益委员会、叙永县保护消费者权益委员会为黄某等7名原告委托消费维权公益律师，支持消费者向叙永县法院提起集体诉讼。

11月13日，叙永县法院公开开庭审理了黄某等7名原告诉被告孔某、上海某物联科技有限公司消费服务合同纠纷案。经法院审理认为，被告孔某是被告公司的合伙人，根据双方合作协议应当履行责任，消费者充值未享受到充电桩使用的权利，消费者要求退款的诉讼请求合法有据，予以支持。当日，经法官主持调解并释明法律关系后，双方达成调解协议，被告当庭承诺在15个工作日内，如数退还消费者在APP平台充值的本金。

“真的没想到，钱能追回来，感谢市县两级保护消费者权益委员会为我们委托公益律师，支持我们提起集体诉讼，让我们省时又省心。”涉案消费者黄某表示。

市保护消费者权益委员会相关负责人表示，近年来，我市预付式消费纠纷案件时有发生，侵害了消费者合法权益、扰乱了市场正常经营秩序、破坏了安全放心的消费环境、挫伤了消费者的消费信心。由消费者组织支持消费者集体诉讼，可以减少案件数量，节约司法资源，提升审判效率。为遏制预付式消费纠纷案件多发易发，我市各级保护消费者权益委员会正积极探索以支持消费者集体诉讼的方式，维护消费者合法权益，让失信的经营者、参与者付出应有代价，让消费者拥有更安全更放心的消费环境。

记者 吴迪