10月15日，记者从泸县社保局获悉，该局采取多开4个办事窗口、提前预审资料、延长上班时间等措施，办理近期外出务工人员返乡社保业务，日均业务量达240余件。

随着外出务工人员陆续返乡，泸县迎来办理社保业务高峰期，日均业务量达240余件，为日常办件量的2-3倍。泸县社保局及时启动高峰期应急预案，优化服务措施，应对超量业务，化解办事拥堵问题，以方便群众办事。

泸县社保局调整优化岗位，在综合窗口“通办”的基础上开辟4个“潮汐窗口”，根据业务量变化及时补充工作人员，减少群众等待时间；设置后台审核专窗，确保受理和复核同步展开，并及时审核单位网厅提交业务，以缩短业务运行时间，提升办件效率。

泸县社保局提前预审资料，增设政策咨询专岗，提供政策解读专人服务，对咨询类基础业务专岗人员直接答复，复杂业务移交相应股室全程跟进办理；针对参保、补缴、退休、遗属待遇办理等高频业务，提前告知群众办理业务所需的材料和基本流程，预审办理要件，做好事前辅导。自专岗开设以来，前台业务经办取号减少20%，提高了办事效率。

根据业务办理周期和规律，泸县社保局把握月初、周一两个群众办事比较密集的时间节点，让窗口人员提前半小时到岗，且加长在岗时间，安排专人前台引导；高峰期间，一般性的电话业务咨询全部转入后台，确保窗口人员集中精力为群众办理业务。

王朝霞 记者 简放鹏